თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

MEDCONNECT – თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკა არეგულირებს MedConnect პლატფორმის („პლატფორმა“) მეშვეობით დაჯავშნილი სერვისების გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პირობებს. პლატფორმას ოპერირებს შპს „მედქონექთ ჯორჯია 2025“ (საიდენტიფიკაციო ნომერი: 430049501).

MedConnect-ის გამოყენებით, თქვენ ეთანხმებით წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკას, MedConnect-ის წესებსა და პირობებთან ერთად.

1. ზოგადი პრინციპები

1.1. MedConnect წარმოადგენს ტექნოლოგიურ პლატფორმას, რომელიც უზრუნველყოფს პაციენტებსა და დამოუკიდებელ სამედიცინო მომსახურების მიმწოდებლებს შორის (მათ შორის ექთნებსა და კლინიკებს – „სერვისის მიმწოდებლები“) სერვისების დაჯავშნას და გარკვეულ შემთხვევებში გადახდების განხორციელებას.

1.2. თანხის დაბრუნების უფლება დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

• დაჯავშნილი სერვისის ტიპზე

• განხორციელდა თუ არა გადახდა პლატფორმის მეშვეობით

• გაუქმების დროზე

• იყო თუ არა სერვისი სრულიად ან ნაწილობრივ მიწოდებული

1.3. MedConnect არ ახორციელებს თანხის დაბრუნებას იმ სერვისებზე, რომელთა გადახდაც განხორციელდა პირდაპირ კლინიკაში ან სერვისის მიმწოდებელთან პლატფორმის ფარგლებს გარეთ.

2. ონლაინ კონსულტაციები (ონლაინ დაჯავშნა და ონლაინ გადახდა)

2.1. გაუქმება პაციენტის მიერ

დაგეგმილ კონსულტაციამდე 24 საათზე მეტი დროით ადრე:
პაციენტს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის სრულად დაბრუნება.

დაგეგმილ კონსულტაციამდე 24 საათის ფარგლებში:
გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

არ გამოცხადება (No-show):
გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

2.2. გაუქმება კლინიკის ან სერვისის მიმწოდებლის მიერ

იმ შემთხვევაში, თუ კლინიკა ან სერვისის მიმწოდებელი:

• აუქმებს კონსულტაციას, ან

• ვერ უზრუნველყოფს კონსულტაციის ჩატარებას მისგან გამომდინარე მიზეზების გამო,

პაციენტს ეკუთვნის თანხის სრულად დაბრუნება.

3. ექთნის მომსახურება (ონლაინ დაჯავშნა და ონლაინ გადახდა)

3.1. გაუქმება პაციენტის მიერ

დაგეგმილ ვიზიტამდე 24 საათზე მეტი დროით ადრე:
პაციენტს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის სრულად დაბრუნება.

დაგეგმილ ვიზიტამდე 24 საათის ფარგლებში:
გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

არ გამოცხადება (No-show):
გადახდილი თანხა არ ბრუნდება.

3.2. გაუქმება ექთნის მიერ

თუ ექთანი:

• აუქმებს ვიზიტს, ან

• არ გამოცხადდება გონივრულ ვადაში წინასწარი შეტყობინების გარეშე,

პაციენტს ეკუთვნის თანხის სრულად დაბრუნება.

4. კლინიკაში ვიზიტები (ონლაინ დაჯავშნა და ადგილზე გადახდა)

4.1. იმ შემთხვევაში, თუ:

• ვიზიტი დაჯავშნილია MedConnect-ის მეშვეობით, და

• გადახდა ხორციელდება უშუალოდ კლინიკაში,

MedConnect არ მონაწილეობს გადახდებისა და თანხის დაბრუნების პროცესში.

4.2. ასეთი ვიზიტების გაუქმება, თანხის დაბრუნება ან დავა რეგულირდება შესაბამისი კლინიკის შიდა პოლიტიკით და პაციენტი უნდა დაუკავშირდეს კლინიკას პირდაპირ.

5. ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება

5.1. ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ:

• სერვისი მიწოდებულია ნაწილობრივ, და

• სერვისის მიმწოდებელი ადასტურებს ნაწილობრივ შესრულებას.

5.2. MedConnect იტოვებს უფლებას, თითოეული შემთხვევა განიხილოს ინდივიდუალურად სერვისის მიმწოდებელთან კოორდინაციით.

6. თანხის დაბრუნების დამუშავების ვადები

6.1. დამტკიცებული თანხის დაბრუნება დამუშავდება 1–3 სამუშაო დღის განმავლობაში, რაც დამოკიდებულია:

• გამოყენებულ გადახდის მეთოდზე

• ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის დამუშავების ვადებზე

6.2. თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც შესრულდა გადახდა.

7. პლატფორმის საკომისიოები და საფასურები

7.1. თანხის დაბრუნების დამტკიცების შემთხვევაში:

• პლატფორმის მიერ ჩამოჭრილი საკომისიოები შესაძლოა დაბრუნდეს, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც სერვისი სრულად ან ნაწილობრივ უკვე მიწოდებულია.

7.2. MedConnect იტოვებს უფლებას, კანონით დაშვებულ ფარგლებში შეინარჩუნოს პლატფორმის საფასური იმ შემთხვევებში, როდესაც სერვისი ხელმისაწვდომი იყო, თუმცა არ იქნა გამოყენებული პაციენტის არ გამოცხადების ან დაგვიანებული გაუქმების გამო.

8. ბოროტად გამოყენება და განმეორებითი გაუქმებები

8.1. MedConnect იტოვებს უფლებას:

• შეზღუდოს დაჯავშნის შესაძლებლობა

• დროებით შეაჩეროს ანგარიშის მოქმედება

• სრულად გააუქმოს ანგარიში

იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც სისტემატურად არღვევენ თანხის დაბრუნების, გაუქმების ან არ გამოცხადების წესებს.

9. განსაკუთრებული გარემოებები

9.1. განსაკუთრებულ შემთხვევებში (მაგალითად, სამედიცინო გადაუდებელი მდგომარეობა, ფორსმაჟორი), MedConnect უფლებამოსილია საკუთარი შეხედულებისამებრ განიხილოს თანხის დაბრუნების მოთხოვნები სტანდარტული წესების ფარგლებს გარეთ.

9.2. შესაძლოა საჭირო გახდეს დამადასტურებელი დოკუმენტაციის წარმოდგენა.

10. საკონტაქტო ინფორმაცია

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვების ან მოთხოვნების შემთხვევაში, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ:

ელფოსტა: main@medconnect.com.ge
კომპანია: შპს „მედქონექთ ჯორჯია 2025“
საიდენტიფიკაციო ნომერი: 430049501